نحرص في Partition على تقديم منتجات تتميز بالجودة والدقة في التصنيع، ونسعى إلى أن تصل طلباتكم بالمواصفات والحالة المتفق عليها.
1. المنتجات غير المخصصة
بالنسبة إلى المنتجات غير المصنّعة أو المعدلة خصيصًا وفق طلب العميل، يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو إتلافه، وأن يكون بحالته الأصلية.
في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل وليس بسبب عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف إعادة الشحن أو النقل إن وجدت.
2. المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب الطلب
نظرًا لطبيعة بعض منتجات Partition التي يتم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، مثل اختيار مقاسات أو تصميمات أو ألوان أو طبعات أو مواصفات خاصة، فإن هذه المنتجات لا تخضع لحق الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرغبة بعد بدء تصنيعها.
ويشمل ذلك المنتجات التي يتم تصنيعها خصيصًا للعميل أو وفق المواصفات التي قام باختيارها أو الموافقة عليها قبل بدء التنفيذ.
ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو تسليم منتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
3. إلغاء الطلبات المخصصة
يمكن للعميل التواصل مع المتجر لطلب إلغاء المنتج المخصص قبل بدء عملية التصنيع.
إذا كان تنفيذ أو تصنيع الطلب قد بدأ بالفعل بناءً على المواصفات التي اعتمدها العميل، فلا يمكن إلغاء الطلب لمجرد تغيير الرغبة، ما لم يوافق المتجر على خلاف ذلك.
لذلك نرجو مراجعة المقاسات والتصميم والألوان وجميع التفاصيل بعناية قبل تأكيد الطلب.
4. العيب المصنعي أو عدم مطابقة المواصفات
إذا وصل المنتج بعيب مصنعي أو كان غير مطابق للمواصفات التي تم الاتفاق عليها عند الطلب، يرجى التواصل مع المتجر وإرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج.
بعد التحقق من المشكلة، تتم معالجة الطلب بما يناسب الحالة، سواء بالإصلاح أو الاستبدال او الاسترجاع، دون تحميل العميل التكاليف الناتجة عن خطأ من المتجر.
5. التلف الناتج عن الشحن
نرجو من العميل فحص المنتج فور استلامه والتأكد من سلامته.
وفي حال ملاحظة تلف ظاهر ناتج عن عملية الشحن أو النقل، يُرجى التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام، مع ارسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف لمساعدة فريقنا على التحقق من الحالة ومعالجتها.
ولا يؤثر هذا الإجراء على الحقوق النظامية للعميل فيما يتعلق بالعيوب التي لا يمكن اكتشافها عند الاستلام.
6. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع بسبب العميل
لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا تعرض المنتج بعد استلامه إلى تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو سوء التخزين أو النقل من قِبل العميل أو التعديل على المنتج بعد الاستلام.
كما يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الاستخدام بصورة تؤثر على حالته الأصلية أو تمنع إعادة بيعه، وذلك بالنسبة للمنتجات التي يحق استرجاعها.
7. طريقة تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع
يتم تقديم الطلب من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في متجر Partition، مع تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وسبب طلب الاستبدال او الاسترجاع.
وفي حالة وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة، يرجى إرفاق صور أو مقاطع واضحة توضح حالة المنتج لتسهيل مراجعة الطلب.
يتم فحص الطلب والتأكد من انطباق شروط هذه السياسة قبل اعتماد الاستبدال او الاسترجاع.
وفي حال اعتماد الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.